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如何切换玩客云账号?

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在【我的】(APP底部右侧菜单)--【APP设置】(我的页面右上角)里有【退出登录】功能,点击即可退出回到登录页面。 

如何绑定我的玩客云设备?

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如果您的账号未绑定设备,登录APP时会进入绑定页面,在该页面可以开启扫描,扫描设备背面二维码即可进行绑定。 

二维码丢失怎么办?

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打电话至客服400-109-8880(服务时间 09:00-21:00),进行账号申诉。 

什么是“玩客奖励计划”?

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迅雷赚钱宝团队针对新一代智能硬件玩客云打造玩客奖励计划。通过玩客计划助手APP,获得玩客币奖励激活码,购买玩客云设备输入激活码即加入玩客奖励计划,通过贡献上行带宽共享平台玩客奖励回报。

忘记密码/账号被盗如何找回?

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1、若手机号仍能接收短信: 在APP登录页面下方点击“忘记密码”,获取短信验证码后即可重置密码。 

2、若手机号不能接收短信:打电话至客服400-109-8880(服务时间 09:00-21:00),进行账号申诉。 

如何查看上传和下载的进度、完成情况?

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在【我的】(APP底部右侧菜单)--【传输列表】,即可查看每个上传和下载任务的进度以及完成情况。 

云添加是什么功能?

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云添加集成搜索和下载功能,您可以通过互联网搜索到资源,再下载到玩客云的硬盘中。  

为什么我硬盘中的部分内容在玩客云中看不到了?

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为了保障玩客云中管理的文件是高效合理的,我们筛去了非常用的文件格式和一些软件安装包,仅将常用的文件加载,展示在玩客云中进行管理,目前加载的文件格式详见下表: 

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如何通过HDMI播放玩客云中的内容?

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1、将玩客云和电视通过HDMI线进行连接  

2、电视上切换至对应的HDMI播放源  

3、浏览照片时,点击右上角菜单,会出现【HDMI播放】按钮,点击即可在大屏幕上播放,再次点击即退出播放 

4、播放视频时,点击右上角按钮,然后点击【HDMI播放】即可,此时支持在手机上的手势控制 

玩客云App支持的系统版本有哪些?

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IOS8.0版本及以上;安卓4.0版本及以上。 

更换了手机号如何更换我的玩客云账号?

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若您不继续使用该手机号,可先登录旧手机号对应的账号,在设置里面操作解绑玩客云设备,然后使用新手机号注册新账号绑定设备。 

玩客云账号能不能注销?

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目前不支持注销账号,若您不继续使用该手机号,可先与玩客云设备解绑,然后使用新账号绑定设备。 

如何注册玩客云账号?

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打开APP输入手机号,若为未注册用户,系统自动跳转至注册页面,输入短信验证码验证身份后,设置密码,即注册完成。 

一个账号可以绑定几台玩客云?

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目前一个账号仅能绑定一台玩客云设备,一台设备仅能被一个账号绑定。 

如何将我的玩客云与账号解绑?

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在【我的】(APP底部右侧菜单)--【设备管理】里有【解绑玩客云】功能,点击即可解绑。 

设备正面的灯什么意思?

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1、蓝灯表示设备状态正常,蓝灯闪烁表示设备正在加载、检测硬盘。 

2、红灯表示设备网络状态异常。 

3、黄灯表示硬盘连接异常。 

网口旁的灯什么意思?

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网口有两个指示灯,靠近USB口的灯在连接百兆局域网时亮橙色,连接千兆局域网时亮绿色;另外一个灯闪烁表示正在进行网络数据传输。 

如何升级设备固件版本?

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1、目前设备支持在线升级,在线的玩客云将在凌晨自动升级固件,您无需进行任何操作。固件升级期间,设备暂时无法使用,升级完成后被暂停的任务会自动恢复,升级大概需要5-10分钟。

2、当固件有重大更新(不更新会影响设备正常使用)时,不会等到凌晨进行升级,而是在APP升会提示固件升级,您点击升级按钮即可完成固件升级操作。

什么是“玩客奖励激活码”?

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玩客奖励计划需要通过“激活码”进行激活,用户需在指定时间进行预约和抢资格,抢资格成功并选定奖励类型后得到的码,称为玩客奖励激活码。 

“玩客奖励激活码”有效期是多长时间?

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玩客奖励激活码 有效期3个月,请尽快购买玩客云设备进行激活。 

买到机器没有激活码怎么办?

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请前往玩客云官方网站red.xunlei.com参与玩客奖励计划,预约抢码。 

同一个IP下是否可以接入2台/多台玩客云设备?

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 如果用户选择玩客币奖励,则可以挂多台,但请注意上行带宽是否足够。如果用户选择现金收益,一个网络下只能接入一台玩客云设备。 

什么是玩客云?

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玩客云是一款专门为追求高品质数字娱乐生活的年轻人而设计的私人云盘,提供畅快下载、随存随取、文件管理、远程操控、多媒体娱乐等自由畅快的娱乐生活方式。 

为什么提示我设备未检测到硬盘?

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1、2个USB口供给移动硬盘的电流输出总和不超过3A。3A电流可以满足绝对多数的2个硬盘同时使用,如果遇到2个硬盘同时使用无法识别,先拔下一个确认是否可以识别,两个硬盘中的任意一个都可以单独识别,那就可能是由于2个硬盘对电流输出过高造成的无法识别,就需要换对电流要求小的硬盘。请致电客服咨询解决该问题。

2、如果只有一个硬盘,请确认以下内容:

1). 确保硬盘是正常的,插在电脑上可以正常使用

2). 确保硬盘和玩客云的连线正常;

3). 确保硬盘的文件系统是NTFS、EXT4或mac的HFS+中的一种;

4). 如果设备是显示蓝灯,请等待一段时间,可能是由于设备正在检测修复硬盘中;

5). 如果问题仍未解决,请提交反馈给我们或致电客服,我们会第一时间为您解决。

玩客云本身是否有存储空间?

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玩客云本身自带的存储空间仅作为系统软件使用,不能存放其他数据。玩客云需要搭配移动硬盘一起使用才能实现“网盘”的功能。 

拔出硬盘前需要做什么操作吗?

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由于设备会向硬盘读写数据,直接拔出硬盘会容易造成数据丢失或损坏,所以不建议您直接拔出硬盘,可以先进入【设备管理】页面点击【安全弹出硬盘】后,再拔出硬盘。 

APP提示连不上设备怎么办?

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1、请先确认玩客云正在运行中,设备指示灯是否为红灯,如果是红灯请确认以下内容:

1). 确保路由器开启了DHCP功能;

2). 确保连接玩客云和路由器的网线正常;

3). 确保路由器管理页面可以找到玩客云设备,并且已经给玩客云分配了IP;

4). 确保路由器所在网络能够正常上网;

5). 如以上皆为正常,而仍然连不上设备请点击右上角提交反馈给我们或致电客服,我们会第一时间为您解决。

2、如果设备指示灯为蓝灯,请提交反馈给我们或致电客服,我们会第一时间为您解决。

设备对硬盘有什么要求?

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设备支持的硬盘文件系统有NTFS、EXT4、mac的HFS+,对FAT32、exFAT和其他文件系统支持较差,我们正在全力解决,请尽量采用推荐的文件系统。 

操作设备异常怎么办?

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当您在使用APP的过程中出现操作设备异常的情况时,请先尝试重启设备,重启后看下问题是否还存在,如果问题仍存在,请提交反馈给我们或致电客服,我们会第一时间为您解决。 

什么是远场网络、近场网络?

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1、近场网络:玩客云和手机处于同一网络下(比如连接同一路由器),此时备份和下载无需消耗流量,传输速度极快。

2、远场网络:当玩客云和手机处于不同网络下(例如手机为4G、其他Wi-Fi网络),此时通过互联网中转浏览玩客云中的内容,访问速度取决于两个网络的速度。通过互联网中转时,内容传输会经过加密,保证您的数据安全。

想上传其他类型文件(非照片/视频文件)到硬盘中怎么办?

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安卓用户可以在上传时,点击【其他文件】、进入手机文件管理目录,选择要上传的文件。目前暂不支持安卓&iOS用户通过其他应用分享的方式将其他类型文件上传到玩客云中,开发哥哥正在努力开发,敬请期待哦。 

插两个硬盘时上传的文件怎么存放?

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设备开机时会选择剩余空间较大的硬盘作为主硬盘,新上传的数据都会存放在该硬盘里,当您的一个硬盘空间不足了之后,我们会将上传的文件存放在另一个硬盘中,所以您可以去另一个磁盘onecloud目录查看您的文件。您上传的文件不会丢失,请放心使用。 

我上传文件数据是否够安全、够隐私、无泄漏呢?

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您所添加的上传内容将直接从手机加密传输到您的玩客云设备,不会有人知道您的传输的内容(包括玩客云工作人员),请放心使用。 

传输列表和云添加列表有什么区别?

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云添加列表显示玩客云设备从互联网下载的任务;传输列表显示玩客云APP和玩客云设备的传输任务,如上传到玩客云任务、下载到手机任务。  

传输列表中的任务会消耗手机流量吗?

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在手机未连接到WiFi的情况下,传输列表的任务通过手机移动网络传输,会消耗手机流量。  

传输列表的网络要求

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传输列表中的任务正常进行的前提是:手机和玩客云设备需正常联网。  

传输列表能同时上传下载多少个任务?

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玩客云能同时上传一个任务,其他任务会排队依次进行;玩客云能同时下载一个任务,其他任务会排队依次进行。  

能在传输列表打开文件吗?

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已经完成的任务能通过点击直接打开文件,文件包括:视频、图片、文档等。  

任务传输失败了怎么重试?

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任务传输失败,会在列表提示传输失败,点击可重试,如果还是失败,则可以重新发起任务。如果问题仍存在,请提交反馈给我们,我们会第一时间为您解决。 

如何自动备份手机相册到我的玩客云?

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在【我的】(APP底部右侧菜单)--【自动备份】中,打开自动备份开关,则将在WiFi网络、电量充足的情况下,自动将手机相册备份到玩客云硬盘中。 

自动备份功能会消耗手机流量么?

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不会消耗手机流量,APP仅会在WiFi网络中进行备份。 

备份后的相册如何恢复?

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玩客云可直接随时随地查看,无需恢复备份功能,可通过下载/保存到相册恢复。 

SD卡如何备份?

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将SD卡插入玩客云背部SD卡槽,在【我的】(APP底部右侧菜单)--【APP设置】中,点击SD卡备份,开始备份即可。 

SD卡备份后如何清空SD卡空间?

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在备份前,勾选“备份后清除本次备份原文件”即可。 

云添加的速度受什么影响?

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云添加是玩客云设备在进行下载,云添加任务创建成功后,下载速度取决于设备所在的网络带宽。在网络足够快的情况下,玩客云1代云添加的最大速度为30MB/s。 

云添加下载的文件保存在哪里?

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云添加下载的文件保存在玩客云的硬盘当中,保存目录为:根目录/onecloud/tddownload。  

云添加下载文件会消耗手机流量吗?

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1、手机在用APP搜索资源时,如果手机是使用移动网络,会和打开浏览器一样消耗打开网页的流量。

2、创建任务后,下载是通过玩客云所在的家庭宽带进行下载,下载文件不会消耗手机流量。

创建云添加任务后,关闭玩客云APP会不会影响云添加的任务进程?

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云添加任务创建后,玩客云设备通过家庭网络下载文件,关闭手机、关闭玩客云APP,任务会继续进行。 

云添加能同时进行多少个任务?

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云添加能同时进行三个下载任务,其他任务会排队等待。 

能在云添加列表打开文件吗?

+

已经完成的任务能通过点击直接打开文件,文件包括:视频、图片、文档等。 

云添加任务为什么会失败?

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云添加任务失败的原因有多种情况:设备联网超时、设备无响应、文件保存失败、无相关资源、磁盘空间不足、磁盘异常、该资源有版权保护等,错误的状态会在云添加列表展示,请根据提示解决问题。 

任务传输失败了怎么重试?

+

任务传输失败,会在列表提示传输失败,点击可重试,如果还是失败,则可以重新发起任务。如果问题仍存在,请提交反馈给我们,我们会第一时间为您解决。 

玩客云的数据存在了硬盘哪个目录?

+

1、上传文件:

上传后的照片、视频等文件存放在硬盘根目录下的OneCloud文件夹中的位置。

照片存放路径:根目录/onecloud/pictures

视频存放路径:根目录/onecloud/videos

文档存放路径:根目录/onecloud/documents

音乐存放路径:根目录/onecloud/musics

其他文件存放路径:根目录/onecloud/others

2、自动备份文件:

根目录/onecloud/mobilebackup

3、云添加文件:

根目录/onecloud/tddownload

4、SD卡备份文件:

根目录/onecloud/sdbackup

插入了两块硬盘,数据是存储在哪个硬盘当中的?

+

1.玩客云上传下载的内容存储在先插入的盘中,当该盘已满时无法继续存入数据。

2.如果两个盘同时插入,则取剩余款空间较大的盘作为默认存储盘。

3.首页照片,音乐文档和视频展示的是默认存储盘的内容哦。

玩客云中的照片如何保存至手机相册?

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您可以在预览照片时,点击右上角『•••』菜单,然后点击保存至相册即可。如果要保存多张照片,请多选后点击保存至相册。 

手机拍摄的视频在那里查看?

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在APP首页【视频】--【拍摄视频】、【其他视频】中查看。  

玩客云的视频会不会占用手机内存?

+

玩客云的视频保存在设备连接的硬盘当中,未下载到手机的视频不会占用手机内存。  

用手机观看玩客云中的视频会不会消耗流量?

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手机在使用移动网络的情况下,观看未下载的视频将会消耗流量;观看已下载的视频不会消耗流量。 

玩客云是怎么整理我硬盘中的视频的?

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玩客云以电影、电视剧为单位整理您的视频文件,并按添加的时间由近及远排列;对于非影视内容的视频,会放在其他视频中。  

为什么会出现视频名称错的情况?

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玩客云以电影、电视剧为单位整理您的视频文件,若资源太新、源文件经过编辑可能会出现无法识别或识别错误的情况。我们会不断的完善视频库。 

视频名称识别错了,用户能手动操作吗?

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当前不支持手动修改,您可以在帮助与反馈中向我们提交问题,我们会第一时间做好调整。 

怎么清除已下载到手机的视频?

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1、打开玩客云视频模块,找到要删除的视频,点击『•••』操作按钮→点击『清除下载文件』(只有下载到手机的视频才会出现该按钮)→点击确认,已下载到手机的视频即成功从手机中删除,此时视频还在玩客云中,所以依旧可以从玩客云找到该视频。

2、在【我的】(APP底部右侧菜单)--【传输列表】中删除下载任务,勾选删除本地文件,也可以清除已下载的文件。

怎么删除玩客云中的视频?

+

在视频列表中,选择删除文件,该视频将会从玩客云中删除。  

清除下载文件和删除文件有什么区别?

+

清除下载文件:清除下载文件是清除的下载到手机中的文件,不会在硬盘中删除该文件 

删除文件:将硬盘中的文件删除,删除后无法从玩客云中访问该删除文件。 

清除缓存后,会不会清除下载文件?

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清除缓存是将文件预览所产生的缓存文件清除,不会清除您下载到手机的文件。 

为什么有些格式的音乐文件无法播放怎么办?

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在文件加载页面,点击右上角更多按钮,选择【其他应用打开】,则可以通过其他的播放器打开该音乐。 

其它中的文件怎么打开?

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在文件加载页面,点击右上角更多按钮,选择【其他应用打开】,则可以通过其他的应用打开该文件。 

标签是什么?

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玩客云中的每一个文件都可以通过标签进行管理,通过打标签可以轻松将多个文件关联起来,为上传的文件打上标签可以方便快捷的找到它们。 

自动生成的标签从哪来?

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玩客云会为您自动导入移动硬盘中的文件,为文件智能生成标签。点击自动生成的标签即可快速浏览硬盘中的文件内容。 

如何打标签?

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上传文件:上传时点击【打个标签】,选择已有标签或点击【+新标签】创建新标签,完成后点击保存并上传。

文件列表:浏览文件列表时,点击多选按钮,选择好目标文件后,通过『•••』菜单按钮唤出【编辑标签】进入标签编辑界面,可对被选中的文件标签进行编辑。

文件详情:进入文件详情页面后,通过右上角『•••』菜单唤出【编辑标签】可对该文件标签进行编辑。

如何 删除/重命名/合并 标签?

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点击 “首页-最近标签-全部”进入“所有标签”页面,点击右上角编辑按钮,即可对标签进行删除和重命名。如果该标签重命名和另外一个标签名称相同,则会将两个标签内容进行合并。 

HDMI播放会消耗手机流量吗?

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HDMI播放是玩客云和电视间的传输,利用玩客云的HDMI线进行播放,不会消耗您的手机流量。 

HDMI播放失败了怎么办?

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1、检查您的玩客云和手机是否都网络正常;

2、检查HDMI线是否损坏,或更换HDMI线后再次播放;

3、检查电视是否切换至了对应的HDMI信号源;

4、目前通过HDMI播放支持以下格式的视频: 3gp、flv、mkv、asf、mkv、mov、mp4、mpg、rmvb、vob、avi、rm;支持以下格式的音频:aac、mp3、aifc、wav、wma;

5、如还未解决您的问题,请提交反馈给我们或致电客服,我们会第一时间为您解决。

如何通过DLNA协议播放视频?

+

1、您的设备首先需支持DLNA协议,并且和玩客云在同一局域网中;

2、播放视频时,点击右上角TV图标,然后点击对应电视即可,此时支持在手机上的手势控制。

如何通过DLNA协议访问玩客云中的内容?

+

1、您的设备首先需支持DLNA协议,并且和玩客云在同一局域网中;

2、在电视或其他设备上找到对应DLNA的管理入口;

3、找到玩客云设备后,即可访问玩客云的内容。

DLNA播放会消耗手机流量吗?

+

因为玩客云和设备处于同一网络,所以不会消耗手机流量。 

无法使用DLNA协议怎么办?

+

1、检查您的设备是否支持DLNA协议;

2、检查设备和玩客云是否在局域网中;

3、部分电视不支持某些格式的视频播放,例如小米电视不支持rmvb格式的视频播放;当您播放某些视频失败时,请参考您的电视是否支持对应格式的视频播放。

如何通过Samba协议访问玩客云中的内容?

+

1、您的设备首先需支持Samba访问协议,并且和玩客云在同一局域网中;

2、在电视或其他设备上找到对应Samba的管理入口;

3、找到玩客云设备后,即可访问玩客云的内容,如您设置了加密访问,还需输入对应的账号密码,账号名默认为admin。

无法使用Samba协议怎么办?

+

1、检查你的设备是否支持Samba协议;

2、检查设备和玩客云是否在局域网中;

3、Samba管理软件版本过旧,请更新后重试。

手机网络异常怎么办?

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1、请检查手机是否打开了移动网络或连接wifi,如未开启请打开后重试;

2、如果使用移动网络请确保手机没有欠费,以及当前环境信号正常,如都正常而无法上网请尝试重启手机后重试;

3、如果使用WIFI请确保WIFI网络能正常上网,可访问其他网站进行确认;

4、检查手机是否限制玩客云APP使用网络;

5、如果以上都正常,请稍等一段时间再进行尝试,可能存在网络波动的情况;

6、如还未解决您的问题,请致电客服(客服电话:400-109-8880,服务时间:09:00-21:00),我们会第一时间为您解决。

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